W publikacji przedstawiono procedury zarządzania relacjami organizacji z klientem w perspektywie tworzenia wartości przedsiebiorstwa i jego strategoo rozwojowej. Autorka dokonuje analizy procesu zarządzania relacjami oraz proponuje konstrukcję wzorcowego modelu. Wskazuje na uwarunkowania relacji z klientem, uzależnionym m.in. od wzorców i stylów zachowań nabywców. Istotne w pracy są aspekty dydaktyczne, związane z przekazem wiedzy na temat koncepcji CRM, dzięki którym probematyka ta może być lepiej zrozumiana.
Zagadnienie zarządzania relacjami z klientem ma duże znaczenie zarówno teoretyczne, jak i praktyczne - zwłaszcza dla efektywnego i konkurencyjnego rozwoju polskich przedsiebiorstw w sektorach o charakterze usługowym. Podjęty przez autorkę dyskurs prowadzi do kreowania nowych form współpracy przedsiębiorstw usługowych z klientami poprzez kształtowanie modelu nowego lojalnego konsumenta usług.
Opracowanie to wnosi nowe elementy do poznania złożoności procesu zarządzania relacjami z klientem i postepowania nabywców, stanowi twórczy przyczynek dostarczający menedżerom polskich przedsiębiorstw konkretnych argumentów przemawiających za koniecznością oparcia procesu zarządzania m.in. na analizie relacji z klientem, analizie czynników wpływających na jego postepowania nabywcze. Służyć ma równocześnie zwiększeniu efektywności funkcjonowania zarządzanych przez nich przedsiebiorstw oraz satysfakcji nabywcy.
Słowa kluczowe:
Wereda Wioletta
